A Zavya Cosméticos valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garantimos uma política de devolução clara e segura.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras em nosso site tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham.
Produtos que apresentem violação do lacre de segurança, indícios de uso ou consumo não poderão ser devolvidos, por questões de higiene e segurança.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Produto que deseja devolver;
Motivo da devolução (opcional).
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para o envio do produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento, conforme artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
O defeito ou avaria deve ser comunicado imediatamente após o recebimento;
O produto deve ser devolvido com todos os itens e embalagem original.
Como proceder:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do defeito ou avaria;
Fotos do produto (se possível).
Nossa equipe analisará o caso e instruirá sobre a devolução ou troca.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora.
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.
O prazo para reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
Não realizamos trocas por motivo de arrependimento ou escolha incorreta, apenas por defeito ou avaria. Para dúvidas sobre os produtos, nossa equipe está à disposição antes da compra.
Em caso de dúvidas ou para solicitar devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
📧 E-mail: [email protected]
📅 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).
